La estrategia de marketing de una empresa debe concebir todas las herramientas de comunicación y exposición. Para ello elabora el plan de marketing, donde se incluye acciones tradicionales y las digitales, todas ellas deben acoplarse entre sí. La posibilidad de integrar todos estos medios de comunicación es lo que conocemos como omnicanalidad; ahora seguro te preguntas ¿por qué es tan importante la omnicanalidad en el marketing digital? Continúa leyendo…

La posibilidad de atender a un potencial cliente por cualquiera de las vías de comunicación que tengas, bien sea teléfono, email, chatboot, redes sociales o presencial es lo que conocemos como omnicanalidad.

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¿Por qué es importante la omnicanalidad en el marketing digital?      

Si quieres que tu marca sea referencia debes trabajar con los valores que transmite tu producto o servicio. Para ello debes desarrollar una campaña de marketing que ayude a construir experiencias; lo cual podrás implementar generando contenido, captando leads, realizando mailing o seguir las estrategias del marketing de atracción. 

Asimismo, el mensaje debe ser similar en todos los canales. Allí es donde entra en juego la omnicanalidad porque si tu potencial cliente se acerca a ti por el perfil en Instagram y llega a tu tienda y la atención al cliente no es similar a lo expuesto por esta red social, empezamos a tener problemas. Lo más probable, es que este cliente se decepcione y presente una queja.

¿Qué hacer en caso de queja?

Deberás responder ante la queja y capacitar mejor a tu personal para que sea cónsono con los valores que representa tu marca. De esta forma, la omnicanalidad en el marketing digital se presenta como un recurso que aporta un valor agregado a tu marca de amabilidad y cercanía. El poder contestarle por cualquiera de estas vías –y rápidamente– te beneficia porque tus potenciales clientes sentirán una atención exclusiva más que general.

Ventajas de la omnicanalidad

Impulsa las ventas

leads de captación

Una buena atención al cliente a través de todos tus canales te permitirá conocer mejor a tu buyer persona; la interacción con estos te proporciona detalles que puedes usar a tu favor para las campañas de marketing. Podrás dirigir con precisión tu producto, ofreciendo directamente lo que ellos esperan encontrar.

Recolección de datos e información

En el marketing digital la información es poder y si tus usuarios se sienten tan a gusto como para dejar sus datos o para compartir sus datos contigo, aprécialo y agrédeselo.

La omnicanalidad te ayuda a recolectar información por diversas vías, con lo que podrás segmentar mejor y evitar gastos en publicidad. Conocer el comportamiento de compra de tus clientes es una gran ventaja en el mundo del marketing digital y el posicionamiento SEO y SEM.

Fidelidad

Al mejorar la atención al cliente y la experiencia de compra podrás fidelizar con mayor seguridad. Un comprador que se sienta atendido y a gusto es un usuario que recomendará tu marca o servicio y regresará; sin contar con el prestigio que te dará y con el avance en el mercado que poco a poco podrás labrar.

Equidad entre el mundo online y offline

Imponer una línea de marca te asegura seriedad y prestigio. Mantener la cohesión y coherencia en el trato con tus clientes te permitirá, además, facilitar el trabajo de tus empleados en caso de que se identifiquen con tus valores. Por ejemplo, una institución financiera no permitiría que sus agentes de oficina se salgan de las formas de respeto y educación en la comunicación; bajo este mismo precepto debe atender quien se encargue de las redes sociales de dicha institución. Si ya tiene un lineamiento el community manager o social media se adaptará rápidamente al trabajo.

estrategias de marketing: la omnicanalidad

Mayor orden

De estar bien implementado, una gran ventaja de la omnicanalidad es el control absoluto de los procesos de compra, venta y reposición; así como mantener el stock al día. Para ello es importante que recurras a programas informáticos que te permitan llevar un control, desde Excel hasta programas de facturación.

Es más que claro que la omnicanalidad en el maketing digital aporta grandes ventajas a cualquier negocio. No dejes perder a tus usuarios o clientes por una mala praxis de tu estrategia de marketing digital. Asesórate con nuestros profesionales para que implementes el plan adecuado a tus canales de comunicación.